Embora muitas vezes desvalorizado, o e-mail é um dos canais mais eficazes para nutrir leads e fidelizar clientes. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, o E-mail Marketing não está morto – na verdade, ele está “vivinho da silva” e, se a sua empresa ainda não está a aproveitá-lo, este artigo é para si!
Já parou para pensar quantas vezes verificamos o nosso e-mail ao longo do dia? Muitas pessoas fazem-no não só por motivos profissionais, mas também pessoais ou comerciais – para verificar encomendas online, por exemplo. Por isso, este pode ser um ótimo canal para a sua empresa se destacar.
Mas para ter sucesso, é preciso que tenha uma estratégia coesa e alinhada com não só com o seu tipo de negócio, mas também com os seus objetivos e, sobretudo, com o seu cliente ideal.
Quais as vantagens do E-mail Marketing?
Antes de avançarmos para as dicas, é importante que conheça as principais vantagens deste canal:
1. Segmentação e Personalização: se a sua base de dados estiver otimizada, vai conseguir enviar e-mails segmentados de acordo com determinadas características da audiência – desde o género à fase do funil em que se encontram ou até mesmo ações que tenham realizado (por exemplo, a participação num workshop ou o download de um e-book). Além disso, conseguirá personalizar a mensagem, tornando-a mais pessoal – incluindo tags de personalização como o nome, a localização ou outros.
2. Baixo investimento e elevado retorno: este é um canal relativamente barato. As plataformas de envio têm valores mensais que variam consoante o tamanho da sua base de dados (para audiências entre os 500 e os 10 mil contactos por exemplo, o custo de plataformas como o Mailchimp varia entre 14 a 100€ por mês).
No entanto, mais importante do que o que vai gastar, é o que tem a ganhar: os e-mails podem ter taxas de conversão mais elevadas do que outros canais, porque as leads já estão “aquecidas”. Seria mais fácil vender algo a alguém que nunca ouviu falar de si ou vender a alguém que já o conhece e até já teve algum contacto consigo? Se tornar este contacto regular e relevante, as probabilidades de venda aumentam ainda mais, certo? No e-mail marketing, é exatamente a mesma lógica.
3. Testes A/B e medição de resultados: vai conseguir medir tudo e até fazer diferentes testes, sem precisar de gastar mais dinheiro. À medida que for percebendo o que resulta melhor e pior, os seus resultados serão cada vez melhores.
4. Automação: dependendo da plataforma de envios que utiliza, pode conseguir até automatizar determinados e-mails e simplificar muito o seu trabalho! É possível definir fluxos de envios consoante determinadas ações que o utilizador realiza – por exemplo, o download de um material, a realização de uma compra, a não-realização de uma compra (sim, se tem um e-commerce é possível por enviar um e-mail a relembrar a pessoa de que ainda não concluiu a compra, tem produtos no carrinho ou já não faz uma compra no seu site há x meses).
Como garantir resultados?
1. Defina estratégias e ações para recolher e-mails e construir a sua base de dados
Não lhe servirá de muito enviar e-mails para pessoas que não têm interesse na sua marca, por isso precisa de definir estratégias de angariação de e-mails e qualificação das leads.
Pode apostar em gated offers (materiais gratuitos que estão disponíveis mediante a entrega de dados como o e-mail, o nome e a empresa), descontos ou ofertas especiais (no caso de ter um e-commerce, pode optar por oferecer um desconto para usufruir numa primeira compra), eventos (como workshops ou palestras), entre outros.
2. Tenha muito bem definida a sua estratégia e a frequência de envios
O tipo de conteúdo que vai entregar, que tipo de serviços ou produtos vai comunicar, e com que frequência o vai fazer deve estar muito claro para si.
3. Em vez de apenas vender, foque-se em acrescentar valor
Se for só vender, as pessoas vão acabar por fartar-se e deixar de abrir os seus e-mails ou até mesmo cancelar a subscrição. Por isso, ofereça conteúdo de valor, dicas, inspiração, esclareça dúvidas que a audiência pode ter e esforce-se por criar verdadeiramente uma relação de confiança.
4. Aproveite datas especiais
Se tiver um e-commerce, esta dica é ainda mais importante. Mas mesmo que não tenha, há sempre datas especiais que pode aproveitar para comunicar. Opte por comunicações criativas e que se destacam, para que sejam mais facilmente recordadas e conduzam o utilizador a realizar alguma ação.
5. Otimize para diferentes dispositivos
Além de garantir que o seu e-mail está visualmente interessante, deve ainda certificar-se de que ele funciona corretamente em todos os dispositivos, sobretudo em mobile, que é hoje o suporte mais utilizado.
As plataformas de e-mail marketing possuem opções de pré-visualização que permitem fazer esta análise e deve ainda enviar testes antes de agendar o envio, para garantir que tudo está perfeito.
6. Humanize
As pessoas gostam de sentir que estão a falar com pessoas e não com robôs ou bots. Em vez de enviar o e-mail em nome da sua empresa, teste enviar um e-mail em nome de um colaborador ou até mesmo do CEO. Adapte o “sender” ao seu negócio e de acordo com o objetivo e temas do e-mail, mas teste! E-mails com remetentes como “Inês da MAB Digital” têm taxas de abertura muito superiores a “MAB Digital”..
As plataformas de e-mail marketing possuem opções de pré-visualização que permitem fazer esta análise e deve ainda enviar testes antes de agendar o envio, para garantir que tudo está perfeito.
Pode também testar enviar e-mails sem template, em formato orgânico, e ver se funciona para a sua empresa – acabam por ter um look&feel mais espontâneo, próximo e que pode gerar mais curiosidade.
Agora que já sabe qual a importância e o potencial do e-mail marketing, de que está à espera para implementá-lo na sua empresa? Se que garantir resultados mais rápidos e começar já a converter e fidelizar clientes, fale connosco!
