O Marketing Digital é um dos fatores mais desprezados pelas PMEs para alavancar o crescimento de uma empresa, mas é, na realidade, um dos que apresenta maior potencial, quando implementando e desenvolvido corretamente.
Descubra 10 dos erros mais comuns que as PMEs cometem no mundo digital:
1. Esquecer-se das redes sociais
Quantas empresas criam redes sociais e depois acabam por nunca mais as usar? Se o seu último update na página foi há dois anos, não se admire que a sua marca não esteja a ter a notoriedade que deseja.
Para o evitar, deve certificar-se que tem alguém na sua equipa especializado em gestão de redes sociais, porque embora possa não parecer, este trabalho é essencial e não deve ser desvalorizado! Garanta que tem perfis profissionais da sua empresa, com uma imagem coerente, e reveja todas as publicações e conteúdo que já tinha sido feito. As fotos de perfil, fotos de capa, biografias e outros detalhes das redes devem ser atualizados frequentemente.
2. Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes
Opção de publicar automaticamente as suas publicações do Facebook, no Instagram, no LinkedIn e no Twitter? Esqueça isso. Cada rede social desempenha um papel diferente e oferece ferramentas diferentes, e por essa razão deve publicar conteúdo adaptado a cada uma e esquecer as publicações automáticas.
Para facilitar o trabalho, pode utilizar uma plataforma de agendamento como o Hootsuite ou o Swonkie para planear melhor o conteúdo que coloca em cada rede social e no horário que tem melhor performance em cada uma!
3. Publicar com demasiada frequência ou com pouca
Se vir o seu feed de notícias do Facebook, poderá notar que há empresas que publicam com demasiada frequência, o que não é necessariamente um bom sinal, antes pelo contrário. Se publicar com muita frequência, acabará por cansar os seus leitores.
Mas raramente publicar também é errado! Sabe aquelas páginas que segue e que têm imensos seguidores, mas não publicam conteúdo há anos? As taxas de engagement são muito baixas e nesse caso, o número de fãs de uma página acaba por ser inútil. Por esta razão, não basta a sua empresa angariar seguidores, é preciso garantir que tem uma estratégia consistente que permite uma aproximação ao público-alvo e, em última instância, a conversão e fidelização de clientes.
Planeie bem a frequência com que a sua empresa deve publicar em cada rede social – por exemplo, 3x por semana no Facebook, 5x por semana no Instagram. No Instagram, como há mais opções para publicar conteúdos – como as histórias e Reels -, a frequência pode ser maior que no Facebook. O importante é verificar os resultados que está a ter em cada publicação e perceber o que faz sentido.
4. Não responder a mensagens
Se não responde a comentários nas suas redes sociais, está a cometer um grande erro. Estudos mostram que 80% das pessoas que recebem resposta aos seus comentários, acabam por comprar algum produto/serviço da empresa em questão, por causa dessa interação que se desenvolveu.
Caso a sua empresa consiga alocar recursos para esse efeito, deve investir no recrutamento de um Community Manager, para ter a certeza que os comentários e quaisquer outras interações são atendidos e respondidos. Assim, também garante que transmite mais confiança e credibilidade a quem o segue e poderá estar a manter muitos mais clientes do que se não lhes respondesse.
5. Não incentivar os utilizadores a realizar alguma ação
A sua estratégia de Marketing Digital tem que passar por atrair as pessoas para as suas publicações, serviços, produtos. Para isso, tem de usar os “Call to Action” certos para aquilo que pretende, em todas as publicações e conteúdos! Ou seja, deve ter a certeza que encaminha sempre o leitor a executar uma ação – seja agendar uma reunião consigo, assistir a algum evento, inscrever-se num workshop ou subscrever uma Newsletter.
6. Ter uma marca inconsistente nos diferentes canais
Até em grandes marcas, é comum vermos uma inconsistência de conteúdos e de imagem entre as várias redes sociais e plataformas. É essencial que haja harmonia e coerência naquilo que publica no site, nas redes sociais e noutro tipo de materiais ou ferramentas de Marketing Digital.
Aproveite para ir fazendo uma limpeza e atualização de todos os materiais online e offline! Para este tipo de funções, é fundamental que tenha alguém na sua equipa responsável por todo o Design Gráfico da empresa.
7. Não investir em publicidade digital
A publicidade digital, tanto nas redes sociais como no Google ou noutros canais, é uma maneira de chegar a mais pessoas e de angariar mais clientes.
Para o fazer de forma eficaz e sem desperdiçar dinheiro e tempo, é fulcral que tenha uma estratégia definida e pensada de acordo com o estágio do funil de conversão em que o utilizador se encontra. Isto significa que deve pensar em anúncios para pessoas que ainda não conhecem a sua marca, pessoas que já estão a considerar comprar produtos ou recorrer aos serviços da sua empresa e para os seus clientes atuais, para que continuem consigo e comprem repetidamente.
8. Ignorar que os seus atuais e potenciais clientes estão online
Acredite, as pessoas estão no digital e muitas delas estão à procura de produtos e serviços que a sua empresa oferece! Se não está onde o seu público está, são inúmeras as oportunidades que está a desperdiçar.
Para saber em que canais e redes deve estar presente, é essencial que conheça o seu público-alvo e o seu cliente ideal. Saiba quais os seus interesses, motivações, preocupações e desejos e construa uma estratégia de Marketing Digital com base nos mesmos.
9. Contratar pessoas sem formação para gerir as redes sociais do seu negócio
É comum nas Pequenas e Médias Empresas que as redes sociais sejam entregues a funcionários ou até mesmo estagiários, sem que estes tenham a formação e o know-how necessários para definir e implementar uma estratégia eficaz para gerar leads e converter utilizadores.
Este é o maior erro que pode cometer, porque trabalhar redes sociais é muito mais do que apenas partilhar conteúdo. Em vez disso, confie numa agência de Marketing Digital como a MAB, que conhece as plataformas e sabe como otimizar os seus perfis e gerar conteúdo que garante resultados de forma mais rápida e tornará a sua marca muito mais credível.
10. Incentivar apenas a compra de produtos ou serviços, sem oferecer conteúdo útil e relevante aos utilizadores
O Marketing Digital é o meio certo para potenciar a relação entre a sua marca e o público-alvo. Mais do que estar focado na venda direta, é importante que construa uma imagem positiva junto dos seus seguidores, entregando-lhe conteúdo útil que os ajude a resolver problemas e necessidades.
Se atualmente todos os seus conteúdos são direcionados para a venda, experimente fazer algo diferente: aposte em conteúdo explicativo com respostas a perguntas frequentes, partilhe dicas, testemunhos ou estimule a partilha de opiniões e dúvidas. Vai ver que obterá melhores resultados e que o seu público demonstrará mais interesse na sua marca!
Anotou estes erros? Agora não tem desculpa para voltar a cometê-los na sua empresa. Se quer saber como otimizar o Marketing Digital do seu negócio e começar a gerar leads imediatamente, agende um diagnóstico gratuito connosco!